キャンセルポリシー

予約サイトからご予約の場合

Airbnb、Booking.comなどの外部予約サイトからご予約いただいた場合は、各予約サイトの予約時に表示されたキャンセルポリシーが適用されます。

キャンセル料、返金の可否、返金時期などについても、原則としてご予約いただいたサイトの規定に従います。

Airbnbからのご予約

Airbnbの予約確認画面に表示されているキャンセルポリシーが適用されます。

キャンセルのお手続きや返金については、Airbnb上からご確認・お手続きください。

Booking.comからのご予約

Booking.comの予約確認画面に表示されているキャンセル条件が適用されます。

キャンセルのお手続きや返金については、Booking.com上からご確認・お手続きください。

公式サイトからのご予約

今後、やまくま公式サイトで直接予約を開始した場合は、予約手続き時に表示されるキャンセル条件が適用されます。

通常の宿泊プランでは、別の条件が表示されない限り、原則として以下のキャンセル条件を予定しています。

通常プラン

チェックイン日の5日前までキャンセル料：無料お支払いいただいた宿泊料金を全額返金いたします。

チェックイン日の4日前以降キャンセル料：宿泊料金の100％

無連絡での不泊（No-show）キャンセル料：宿泊料金の100％

返金不可プラン・特定期間について

繁忙期、連休、年末年始その他の特定期間については、通常とは異なるキャンセル条件や、予約確定後のキャンセルについて返金を行わない「返金不可プラン」を設定する場合があります。

また、期間限定プランや特別料金について、個別のキャンセル条件を設定する場合があります。

この場合は、予約時に予約画面へ表示されているキャンセル条件が、本ページに記載する通常のキャンセル条件より優先されます。

ご予約を確定される前に、必ず予約画面に表示されるキャンセル条件をご確認ください。

予約内容の変更について

宿泊日、宿泊人数その他の予約内容を変更される場合は、予約状況によって変更をお受けできないことがあります。

変更によって料金が変わる場合は、変更後の宿泊料金が適用されます。

宿泊日の変更を伴う場合、予約サイトまたは予約プランの規定により、一度現在の予約をキャンセルした上で、新たに予約していただく場合があります。

悪天候・交通機関の影響について

北海道では、大雪やその他の天候状況により、道路や公共交通機関に影響が生じる場合があります。

悪天候や交通機関の運休等によるキャンセルについても、原則としてご予約時に表示されたキャンセルポリシーが適用されます。

ただし、施設側の事情により宿泊を提供できない場合などについては、個別にご案内いたします。

キャンセル方法

Airbnb、Booking.comなどからご予約された場合は、各予約サイトからキャンセル手続きをお願いいたします。

今後、やまくま公式サイトから直接ご予約いただいた場合は、予約確認メールに記載された方法からお手続きください。

適用されるキャンセル条件について

キャンセル条件について、本ページの記載と予約時に表示された条件に相違がある場合は、予約を確定された時点で表示されていたキャンセル条件を優先します。

ご不明な点がございましたら、ご予約前にお問い合わせください。